Terma & Syarat Siti Casino – Panduan Lengkap untuk Pemain Malaysia

Dalam dokumen Terma & Syarat ini, perkataan dan ungkapan berikut membawa maksud seperti yang dinyatakan:

• "Siti Casino" atau "Platform" merujuk kepada laman web siticasino.app, aplikasi mudah alih, dan semua perkhidmatan yang disediakan di bawah jenama Siti Casino.
• "Ahli" atau "Anda" merujuk kepada mana-mana individu yang telah berdaftar dan mempunyai akaun yang sah di Siti Casino.
• "Akaun" merujuk kepada akaun individu yang didaftarkan oleh ahli untuk mengakses perkhidmatan Siti Casino.
• "Baki Boleh Dikeluarkan" merujuk kepada wang tunai dalam akaun yang tidak tertakluk kepada sebarang syarat taruhan bonus yang belum dipenuhi.
• "Baki Bonus" merujuk kepada wang bonus yang masih tertakluk kepada syarat taruhan minimum sebelum ia boleh ditukarkan kepada baki boleh dikeluarkan.
• "Syarat Taruhan" (Wagering Requirement) merujuk kepada bilangan kali jumlah bonus perlu dipertaruhkan sebelum pengeluaran dibenarkan.
• "KYC" merujuk kepada proses Kenali Pelanggan Anda (Know Your Customer) yang mewajibkan ahli mengesahkan identiti sebelum pengeluaran dibenarkan.
• "RM" merujuk kepada Ringgit Malaysia, mata wang rasmi Malaysia yang digunakan dalam semua transaksi di Siti Casino.

Untuk layak mendaftar dan menggunakan perkhidmatan Siti Casino, anda mesti memenuhi semua syarat berikut tanpa pengecualian:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran. Siti Casino mengambil serius perlindungan golongan bawah umur dan akan membatalkan akaun serta merampas semua kemenangan jika terbukti ahli memberikan maklumat umur yang palsu.
• Mendaftar bagi pihak diri sendiri — bukan bagi pihak mana-mana individu lain atau entiti undang-undang.
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Tidak pernah dinyatakan sebagai pemain yang dikecualikan sendiri (self-excluded) daripada platform perjudian mana-mana.
• Tidak termasuk dalam senarai individu yang dilarang menggunakan platform perjudian oleh mana-mana badan berkanun.

Siti Casino berhak meminta bukti identiti, umur, dan alamat pada bila-bila masa. Kegagalan mengemukakan dokumen yang diperlukan dalam masa yang ditetapkan boleh mengakibatkan penangguhan atau penutupan akaun.

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di Siti Casino. Pembukaan akaun berganda menggunakan maklumat yang sama atau berbeza adalah dilarang sama sekali dan merupakan pelanggaran serius terma ini. Siti Casino menggunakan sistem pengesanan canggih untuk mengesan akaun berganda berdasarkan nama, nombor telefon, alamat emel, nombor akaun bank, alamat IP, dan maklumat peranti.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang lengkap, tepat, dan terkini termasuk:

• Nama penuh seperti dalam kad pengenalan (MyKad)
• Nombor telefon Malaysia yang aktif dan sah
• Alamat emel yang aktif dan boleh diakses
• Tarikh lahir yang tepat

Memberikan maklumat palsu semasa pendaftaran adalah pelanggaran serius yang boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta dan pengkonfisikan semua baki, termasuk kemenangan yang telah dicapai.

Siti Casino menerima deposit melalui kaedah pembayaran Malaysia yang sah sahaja. Wang yang didepositkan ke akaun Siti Casino anda tidak membawa faedah dan tidak boleh dipindahkan kepada ahli lain.

Siti Casino tidak menerima deposit tunai, wang poket (pocket money), atau pindahan antara akaun pemain. Semua deposit mesti datang daripada akaun yang berdaftar atas nama ahli sendiri. Deposit daripada pihak ketiga adalah dilarang dan boleh mengakibatkan penutupan akaun.

Pengeluaran wang daripada akaun Siti Casino anda tertakluk kepada syarat dan proses berikut:

• Jumlah minimum pengeluaran: RM 30 setiap transaksi.
• Had pengeluaran harian: Berbeza mengikut tahap VIP. Ahli biasa: RM 5,000/hari; Ahli VIP Silver: RM 15,000/hari; VIP Gold ke atas: RM 50,000/hari.
• Pengesahan KYC: Ahli yang membuat pengeluaran buat kali pertama, atau pengeluaran melebihi RM 5,000, dikehendaki menyelesaikan pengesahan KYC dengan menghantar salinan MyKad dan bukti kaedah pembayaran.
• Kaedah pengeluaran: Pengeluaran hanya boleh dibuat kepada kaedah pembayaran yang sama dengan deposit asal anda. Jika anda mendepositkan menggunakan TNG eWallet, pengeluaran akan dikembalikan ke TNG eWallet yang sama.
• Masa pemprosesan: Permintaan pengeluaran yang sah diproses dalam masa 15 hingga 60 minit. Pengeluaran yang memerlukan semakan keselamatan tambahan mungkin mengambil masa sehingga 24 jam.

Siti Casino berhak menangguhkan atau menolak permintaan pengeluaran yang menimbulkan syak wasangka penipuan, pengubahan wang haram, atau pelanggaran terma ini. Dalam kes sedemikian, ahli akan dihubungi untuk memberikan penjelasan dan dokumen sokongan.

Semua bonus, promosi, dan tawaran istimewa yang ditawarkan oleh Siti Casino tertakluk kepada terma & syarat khusus masing-masing. Syarat-syarat berikut adalah terpakai secara umum kepada semua bonus melainkan dinyatakan sebaliknya:

• Setiap bonus hanya boleh dituntut sekali sahaja bagi setiap ahli, kecuali bonus yang bersifat berulang (seperti cashback mingguan atau rebat harian).
• Syarat taruhan (wagering requirement) mesti dipenuhi sepenuhnya sebelum baki bonus boleh dikeluarkan. Syarat taruhan adalah antara 15x hingga 35x bergantung pada jenis bonus.
• Bonus selamat datang dan bonus pertama adalah eksklusif untuk ahli baharu yang membuat deposit pertama mereka. Pengeluaran wang sebelum memenuhi syarat taruhan akan mengakibatkan pembatalan bonus.
• Penggunaan strategi lindung nilai (hedging), taruhan arbitrage, atau mana-mana kaedah perjudian berisiko rendah secara sistematik untuk memenuhi syarat taruhan bonus adalah dilarang dan boleh mengakibatkan pembatalan bonus serta penutupan akaun.
• Siti Casino berhak mengubah, menggantung, atau menarik balik mana-mana promosi pada bila-bila masa dengan notifikasi yang sewajarnya.

Semua permainan yang ditawarkan di Siti Casino menggunakan perisian bertauliah dari pembekal kelas dunia dan menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diaudit secara bebas untuk memastikan keadilan dan rawakan yang sebenar.

• Keputusan semua permainan adalah muktamad setelah pusingan atau sesi permainan tamat. Tiada rayuan boleh dibuat atas keputusan permainan yang sudah selesai.
• Sekiranya berlaku kegagalan teknikal, sambungan terputus, atau kerosakan perisian semasa permainan berlangsung, Siti Casino berhak membatalkan pusingan yang terjejas dan memulangkan jumlah taruhan kepada akaun ahli.
• Penggunaan perisian automatik (bot), skrip, alat pihak ketiga, atau sebarang kaedah yang tidak dibenarkan untuk memainkan permainan adalah dilarang sama sekali.
• Kerjasama antara pemain (collusion) dalam permainan poker atau mana-mana permainan berbilang pemain untuk mendapatkan kelebihan yang tidak adil adalah pelanggaran serius dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta.
• Nilai RTP (Return to Player) untuk setiap permainan slot boleh didapati dalam maklumat permainan masing-masing dan telah disahkan oleh badan audit bebas.

Bahagian Pertaruhan Sukan Siti Casino menawarkan pasaran taruhan untuk pelbagai sukan termasuk bola sepak (Liga Super Malaysia, EPL, La Liga, Champions League), badminton (BWF World Tour, Malaysia Open), e-sukan (MPL Malaysia, DOTA 2, CS2), NBA, dan banyak lagi. Syarat khusus berikut terpakai:

• Penyelesaian taruhan: Semua taruhan sukan diselesaikan berdasarkan keputusan rasmi yang diumumkan oleh badan sukan atau liga yang berkenaan. Keputusan tidak rasmi atau andaian tidak akan digunapakai.
• Perlawanan ditunda: Taruhan pada perlawanan yang ditunda lebih dari 12 jam dari masa asal akan dibatalkan dan wang taruhan dipulangkan.
• Taruhan live (in-play): Odds untuk taruhan live dikemas kini secara masa nyata dan mungkin berubah dengan cepat. Siti Casino berhak menggantung taruhan live jika terdapat keraguan tentang integriti perlawanan.
• Penipuan sukan: Jika terdapat bukti kukuh bahawa keputusan sesuatu perlawanan telah dimanipulasi (match-fixing), Siti Casino berhak membatalkan semua taruhan berkaitan dan memulangkan wang kepada ahli.
• Had taruhan: Had taruhan maksimum bagi setiap pasaran berbeza dan dipaparkan dalam slip taruhan. Taruhan yang melebihi had maksimum akan dikurangkan secara automatik kepada had yang ditetapkan.

Siti Casino berkomitmen sepenuhnya terhadap perjudian bertanggungjawab. Kami percaya bahawa permainan kasino dan taruhan sukan sepatutnya menjadi sumber hiburan yang menyeronokkan, bukan punca masalah kewangan atau emosi. Alat-alat berikut tersedia kepada semua ahli:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan, atau bulanan di halaman tetapan akaun anda. Had boleh dikurangkan serta-merta tetapi peningkatan had mengambil masa 7 hari untuk berkuat kuasa.
• Had Taruhan & Kerugian: Hadkan jumlah taruhan atau kerugian maksimum bagi tempoh yang dipilih untuk mengekalkan kawalan kewangan.
• Masa Rehat (Cool-off): Ambil rehat dari 24 jam sehingga 6 bulan. Semasa tempoh rehat, anda tidak boleh log masuk atau membuat sebarang transaksi.
• Pengecualian Diri Kekal: Pilihan untuk mengecualikan diri secara kekal daripada platform. Ini adalah keputusan muktamad yang tidak boleh dibatalkan.

Jika anda bimbang dengan tabiat perjudian anda atau seseorang yang anda kenali, sila hubungi pasukan sokongan kami atau merujuk kepada halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk maklumat lanjut dan sumber bantuan.

Siti Casino berhak menutup, menggantung, atau menyekat akses akaun mana-mana ahli tanpa notifikasi awal jika:

• Ahli melanggar mana-mana bahagian terma & syarat ini.
• Terdapat penipuan, aktiviti haram, atau pengubahan wang haram yang disyaki.
• Ahli memberikan maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses KYC.
• Terdapat bukti akaun berganda atau perkongsian akaun.
• Ahli terlibat dalam penyalahgunaan bonus secara sistematik.
• Atas permintaan ahli sendiri untuk tujuan pengecualian diri.

Ahli yang ingin menutup akaun mereka secara sukarela boleh berbuat demikian dengan menghubungi sokongan pelanggan. Sebelum penutupan, semua syarat taruhan bonus yang belum dipenuhi akan terbatal dan baki bonus akan dilucutkan. Baki wang tunai yang sah akan dipulangkan melalui kaedah pembayaran asal dalam masa 5 hari bekerja.

Siti Casino menyediakan perkhidmatan berdasarkan prinsip "sebagaimana adanya" (as-is) dan tidak memberikan jaminan secara tersurat atau tersirat bahawa platform akan beroperasi tanpa gangguan, ralat, atau kehilangan data sepenuh masa.

Siti Casino tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, insidental, atau berbangkit termasuk:

• Kehilangan kemenangan disebabkan gangguan teknikal yang berada di luar kawalan kami.
• Kerugian yang berpunca dari keputusan perjudian individu ahli.
• Akses tanpa kebenaran ke akaun ahli disebabkan kecuaian ahli sendiri dalam melindungi maklumat log masuk.
• Kerugian yang timbul daripada kegagalan sistem pihak ketiga seperti perkhidmatan internet atau penyedia pembayaran.

Had liabiliti maksimum Siti Casino dalam mana-mana tuntutan tidak akan melebihi jumlah deposit yang dibuat oleh ahli dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan tersebut.

Sekiranya anda mempunyai sebarang aduan atau pertikaian berkaitan akaun atau transaksi anda di Siti Casino, sila ikuti prosedur berikut:

1. Hubungi Sokongan Pelanggan Terlebih Dahulu: Hantar aduan melalui Live Chat, WhatsApp, atau emel ke support@siticasino.app. Sertakan maklumat lengkap termasuk ID akaun, tarikh, dan butiran pertikaian. Kebanyakan isu diselesaikan dalam masa 24 jam.
2. Eskalasi kepada Pengurus: Jika aduan tidak diselesaikan secara memuaskan dalam 72 jam, anda boleh meminta eskalasi kepada pengurus senior sokongan pelanggan kami.
3. Semakan Lanjut: Untuk pertikaian yang berkaitan dengan keadilan permainan, Siti Casino akan mengemukakan log permainan untuk semakan oleh pihak bebas jika diminta secara bertulis.

Semua pertikaian yang tidak dapat diselesaikan melalui proses dalaman akan dirujuk kepada badan kawal selia yang berkenaan untuk penyelesaian muktamad. Keputusan badan kawal selia adalah mengikat kepada kedua-dua pihak.